蛋蛋订车是做低首付，上个人户的购车平台，未购车成功的客户定金和首付都是按照退款流程全额原路退回的。 未收到退款的真实原因有以下几点： 1.公司退款和个人不同，会有一定的退款流程，需要一定的处理周期； 2.支付的费用会有协议，协议有明确约定退款原因和退款时间，一般都在自申请之日起，30个工作日内完成退款。 3.及时和客服人员联系，有特殊情况的客户，可以和客服沟通并反馈，公司会及时安排处理。

正确的处理方法： 1.查看自己的退款时间是否超时，未超30个工作日，耐心等待，有特殊情况，及时找客户反馈。 2.拨打官方400电话，了解退款情况； 3.在购车前问清楚提车问题，退款问题，避免造成不必要的误会。